| Le rapport eCOGRA sur le règlement des différends pour l'année 2010 |
ajoutée le 2011-02-07 00:57:28
Chaque année, eCOGRA publie des statistiques sur le règlement des litiges sur les sites de jeux en ligne accrédités. Ce rapport est publié par le Fair Gaming Advocate de l'organisation qui est actuellement Rees Tex. Rees vient de publier le rapport pour l'année 2010, et il est disponible sur le site web de l'eCOGRA.
Un total de 846 différends ont été soumis en ligne à l'eCOGRA en 2010, soit une augmentation de 10% par rapport aux 826 plaintes déposées en 2009. Puisque le Fair Gaming Advocate ne traite pas les plaintes déposées par les sites de jeux en ligne qui ne portent pas l'approbation d'eCOGRA, 67 plaintes ont été rejetées à l'avance. Les 125 autres ont été jugées invalides. Ces plaintes étaient frauduleuses, non-spécifiques, injurieuses ou anonymes par nature.
Ainsi, en 2010 eCOGRA a reçu 654 litiges valides. Une des raisons de l'augmentation du nombre de litiges a été l'augmentation du nombre de joueurs et des transactions sur les sites de jeux en ligne. En fait, les statistiques ci-dessous montrent que ces chiffres ne sont pas une cause de préoccupation majeure. En moyenne, un site eCOGRA a soumis seulement 0,38 différends par mois pendant 2010. Cette valeur était de 0,37 pour 2009.
Le rapport eCOGRA décompose les plaintes en catégories définies. 44% concernaient les problèmes de caisse, 25% les bonus, 19% concernaient les comptes verrouillés et 12% ont été classés comme autres. Cela comprenait les questions telles que l'équité du logiciel, le jeu responsable et les allégations sur le spamming. Rees a poursuivi en déclarant qu'en 2010, 43% des litiges ont été résolus en faveur du joueur. Depuis 2004, eCOGRA a traité presque 4.500 différends et a résoulu 49% en faveur du joueur.
Rees a expliqué et justifié le pourcentage des différends résolus en faveur du joueur en se référant à une fraude syndiquée. Elle a dit: "La légère diminution du pourcentage de règlement des litiges en faveur du joueur, et une augmentation correspondante dans les allégations des injustes disqualifications des bonus ont été prouvées par une enquête détaillée à être connectée. Un syndicat frauduleux des joueurs a été capturé par des systèmes de sécurité sophistiqués, entraînant la soumission des allégations de ses membres, qui par la suite se sont révélées fausses, mais ont dû être soigneusement suivies." Rees n'a cependant pas divulgué le modus operandi et l'emplacement adoptés par les escrocs pour des raisons de sécurité. Mais elle a confirmé que les tricheurs ont été pris et bloqués.
Le système d'approbation d'eCOGRA couvre les casinos en ligne, les salles de poker en ligne, les salles de bingo en ligne, les sites de paris sportifs, les casinos mobiles, les casinos avec des croupiers en direct et même les programmes d'affiliation. Depuis 2003, eCOGRA a approuvé les opérations de plus de 150 opérateurs de jeux en ligne et des fournisseurs de logiciels.
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