| Développer et maintenir la confiance - Part 5 |
ajoutée le 2008-09-23 09:56:49
Intégrité par le biais de la taille et de la réputation: Il est important pour tous les joueurs qu’ils soient
en mesure de faire confiance au site où ils ont choisi de jouer.Une grande partie de la décision de savoir où jouer
a été associée à la confiance. Les joueurs ont confiances dans les sites plus connus que dans ceux moins connus,
donc la réputation des sites est très importante. Cela est liée aux craintes de fournir les détails de la carte de
crédit, mais aussi à la probabilité que leurs gains ne seront effectivement payé. À cet égard, les gains versés
rapidement a été considéré comme important pour que les joueurs soient rapidement rassurés et n’aient à attendre et
à se demander quand ils recevront leur argent.
La clarté du design du site: Pour les joueurs faisant partie de l’enquête, le design du site a été important,
et il devait être clair et facile à comprendre, sans bannières qui annoncent d’autres services. Les graphiques
lumineuses ne sont pas considérés comme quelque chose qui ajoute à l’expérience acquise par le site, c’est
l’opinion de la plupart des joueurs. Bien que quelques joueurs ont suggéré qu’ils aimaient beaucoup l’idée de la
création d’un design fantastique ou d’un personnage virtuel, dans l’ensemble, la préoccupation essentielle était
que le site doit être facile à comprendre et doit bien fonctionner.
Fiabilité et le service clientèle: Une préoccupation majeure de tous les joueurs a été que le service doit
être fiable. Les joueurs professionnels, en particulier, étaient préoccupés par les erreurs de connexion. Quand
cela est arrivé, il était important que l’opérateur ait répondu de manière positive, sinon, le joueur a perdu la
confiance et serait moins disponible de jouer sur ce nouveau site. La capacité d’atteindre rapidement quelqu’un au
téléphone a été considérée comme une partie essentielle du service si l’opérateur veux qu’il soit digne de reçevoir
la confiance des joueurs.
Faire face à la tricherie: La plus grande préoccupation que les joueurs ont est liée à la tricherie des
autres joueurs. La réponse de l’opérateur à cette question joue un rôle majeur dans la décision des joueurs de lui
faire ou pas confiance à long terme. Il y avait beaucoup de méfiance parmi les joueurs professionnels qui, parfois,
jouent contre des programmes (bots), en particulier quand ils perdent. De même, il y avait une crainte chez
certains joueurs que les autres peuvent utiliser des virus pour voir leurs cartes. Parler avec d’autres joueurs sur
le chat est une modalité de s’assurer qu’on joue avec de vraies personnes. Une fois de plus, la réponse de
l’opérateur à des allégations de fraude a été un facteur important pour le maintien de la confiance des joueurs
dans le site respectif.
Les politiques de responsabilisation renforcent la confiance: La présence des politiques de
responsabilisation a contribué à un sentiment général de confiance dans le site. La plupart des joueurs ont estimé
qu’il était le devoir de l’opérateur de se préoccuper des joueurs vulnérables et cette préoccupation démontre que
l’opérateur se soucie plus pour ces joueurs que pour l’argent des clients. Les mesures de responsabilisation ont
été considérées comme une marque de l’intégrité globale de l’opérateur, et les joueurs ont estimé que qu’ils ne
seraient pas maltraités. En conséquence, environ la moitié des joueurs a suggéré qu’ils vont toujours jouer que sur
des sites suédois. Quelques joueurs ont affirmé que c’est la responsabilité de l’individu de ne pas trop jouer.
Toutefois, ces joueurs ne se sont pas opposé à la présence visible des caractéristiques de responsabilisation sur
un site.
Se sentir à l’aise lorsqu’on gagne: Les mesures de responsabilisation ont également été signalées comme un
aide donné aux joueurs pour se sentir mieux lorsqu’ils gagnent l’argent des autres joueurs. Certains joueurs
n’étaient pas du tout heureux de gagner l’argent provenant des personnes qui ne se permettaient de le perdre en
premier lieu. De même, il a été suggéré que jouer en ligne contre des étrangers est mieux que de jouer avec des
amis, parce que prendre de l’argent des amis est bizarre et cela emporte finalement l’enthousiasme de gagner.
Continuation
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