| Investigation sur les facteurs qui peuvent diminuer ou augmenter la confiance dans les sites de jeux en ligne - Introduction - Part 1 |
ajoutée le 2008-09-23 10:18:37
Trois groupes de discussion qui comprenaient 24 joueurs de poker en ligne ont été utilisés dans une enquête sur les
motivations de jouer au poker en ligne et sur les questions relatives à la confiance dans les sites de poker.
Cette enquête a été menée à Stockholm en Suisse. Les joueurs occasionnels jouent parce qu’ils aiment la commodité,
la facilité d’apprentissage, les taux de participation bas, la sortie de l’ennui et les interactions sociales. Les
joueurs professionnels jouent pour gagner de l’argent et pour utiliser plusieurs caractéristiques des jeux en ligne
pour des tactiques psychologiques. Ils ont également la tendance à jouer à plusieurs tables à la fois.
Les facteurs qui influencent dans quelle mesure un joueur aura de la confiance dans un site de poker en ligne
incluent la taille et la réputation de l’opérateur, la vitesse avec laquelle les gains sont payés, la clarté du
design du site, la fiabilité technique du service et l’accessibilité et l’efficacité du service clientèle. Les
mesures responsables conçernant les jeux augmentent également les niveaux de confiance, en faisant preuve de
l’intégrité de l’entreprise.
Les résultats ont indiqué que la fourniture d’un millieu de jeu sûr peut signifier beaucoup plus qu’une exigence
réglementaire et morale. Les joueurs de cette enquête ont suggéré que ces caractéristiques sont parfois nécessaires
afin d’obtenir une expérience de jeu agréable. Par conséquence, les initiatives responsables et les bonnes
pratiques commerciales ne doivent pas être mutuellement exclusives. En effet, dans ce cas particulier, elles
pourraient même être considérées comme mutuellement dépendantes.
Ce projet a été financé par la Svenska Spel, les opérateurs de la Loterie Nationale Suédoise.
Au cours des dernières années, il y a eu une explosion dans le monde entier dans la participation et la popularité
du poker en ligne. Les possibles facteurs de cette tendance pourraient inclure le nombre croissant de célébrités
approuvant et jouant au poker, le fait que les tournois sont transmis à la télé et via Internet, les joueurs
apprennent à jouer gratuitement ou à faible enjeu et l’accès continuu aux jeux sur l’internet. En outre, le poker
en ligne offre une excellente valeur financière aux joueurs. Les joueurs ont le potentiel de gagner, car il existe
un élément de compétence dans leurs paris, et ils sont en mesure de rivaliser directement avec et contre d’autres
joueurs au lieu de jouer contre une machine pré-programmée ou parier à une roulette à durée déterminée.
Wood, Williams, et Lawton (2007), dans une grande étude quantitative sur les joueurs en ligne en général, ont
estimé que les raisons invoquées pour jouer en ligne sont liées à la relative facilité et le confort de jouer en
ligne, à une aversion pour l’environnement et la clientèle d’un casino normal et à la préférence pour les
caractéristiques structurelles des jeux en ligne. En ce qui concerne le jeu de poker en ligne, Wood et Parke (2007)
ont utilisé un échantillon de 422 étudiants britanniques joueurs de poker en ligne. Les principales motivations
pour jouer incluent la détente, le gain, la socialisation, le fait d’échapper aux problèmes, la sortie de l’ennui,
le développement des compétences et le sentiment d’avoir de la chance. Plusieurs joueurs ont signalé que le poker
en ligne est principalement un jeu de compétences (38%) qu’un jeu de hasard (32%) ou bien qu’il est en même mesure
de compétences et de chance (30%).
Une constatation intéressante est que plus de joueurs de sexe féminin (20% des femmes) que les hommes (12%) ont
signalé l’échange entre les sexes lors du jeu. Les raisons typiques invoquées par les femmes pour changer leur
identité sont que les hommes ne sauraient pas les prendre au sérieux s’ils savaient qu’ils jouaient contre des
femmes. L’échange du sexe donne aussi aux femmes joueurs un plus grand sentiment de sécurité, lorsque’elles se
trouvent seules dans une scène à prédominance masculine. Les hommes ont reconnu que les femmes ne sont pas prises
autant au sérieux que les hommes, mais ils estiment que semblant être une femme donnerait aux hommes un avantage
stratégique psychologique. Plusieurs joueurs ont indiqué que l’avantage résulte d’une des deux raisons. Une raison
suggérée a été que les hommes croyaient que d’autres joueurs de sexe masculin ont été moins agressifs envers les
femmes pendant un jeu. L’autre raison invoquée par certains hommes était qu’ils croyaient que d’autres joueurs de
sexe masculin ont estimé qu’ils pourraient intimider les joueurs de sexe féminin, et donc, les hommes prétendant
être des femmes pourrait attirer les hommes dans un faux sentiment de sécurité et potentiellement gagner plus
d’argent.
Le Global Online Gambler Survey menée par eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) a recuilli
des données de 10.865 participants du monde entier qui ont indiqué qu’ils avaient joué sur des casinos en ligne,
sur des sites de poker en ligne ou sur les deux pendant les 3 mois précédant la recherche. L’enquête a porté sur
les variables démographiques, les informations sur les comportements et les attitudes, la protection et de
satisfaction des joueurs et les aspects positifs et négatifs des jeux de hasard en ligne. De plus, une série de
focus groupes ont été menées au Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, la Suède et en l’Allemagne.
La majorité des résultats de l’étude ont été regroupés. Toutefois, deux conclusions ont montré que les joueurs en
ligne suédois ont la moyenne la plus élevée de gains financiers mensuels de tous les pays examinés. L’autre
constatation géographique a été qu’il y avait de grandes différences entre les joueurs d’Amérique du Nord et ceux
européens en fonction de leurs attitudes et croyances sur les opérateurs se livrant à des pratiques déloyales. Le
rapport spécule que les différences de ces croyances peuvent être expliquées par l’incertitude générale au sujet
de la réglementation et des questions juridiques aux États-Unis et au Canada. Le rapport suggère que beaucoup de
joueurs sont préoccupés par la légitimité des opérateurs si ces opérateurs commerciaux sont considérés comme
opérant dans l’illégalité ou dans une industrie quasi-légale.
Une constatation pareille montre qu’approximativement 12% des joueurs prétendent d’être un autre genre lors d’un
jeu en ligne. Ceux qui changent leur sexe sur le net ont déclaré d’avoir gagné moins en comparaison avec d’autres
types de joueurs. Parke conclu que les joueurs de son étude pourraient avoir moins de succès comme conséquence de
la sur-estimation de l’avantage de jouer du poker en prétendant être d’un autre sexe.
Le Global Online Gambler Survey a eu du soutien à la fois de la part des casinos en ligne et des joueurs de poker
en ligne, pour la présence des caractéristiques responsabilisation, avec la majorité des joueurs en faveur de
limites de dépenses auto-imposées (70%), des limites de temps auto-imposées (51%), l’auto-exclusion (58%), des
déclarations financières régulières (75%) et des tests d’auto-évaluation (62%). Les joueurs des focus groupes
étaient également plus en faveur des mesures auto-imposées et des informations générales. Certains participants de
ces groupes étaient sceptiques quant à la motivation des opérateurs utilisant des pratiques de jeu responsable, en
suggérant un conflit d’intérêts. Toutefois, d’autres participants ont suggéré que la présence de pratiques de jeu
responsable leur a permis de faire plus de confiance à l’opérateur de jeux. Ils ont suggéré qu’ils préfèrent jouer
avec une entreprise qui a une politique de jeu responsable qu’avec une qui n’en a pas. Le plus grand sujet de
préoccupation était lié à l’ensemble des questions techniques telles comme étant déconnecté du jeu ou du
dysfonctionnement du logiciel. En outre, 87% des joueurs ont indiqué qu’ils préfèrent jouer sur les plus connus
sites, parce qu’ils sont persuadés que la tricherie y est moins probable.
Jusqu’à présent, il y a une seule étude empirique publiée sur les questions de confiance en ce qui concerne les
jeux d’argent en ligne. Shelat et Egger (2002) ont mené une brève enquête de 31 joueurs de casino en ligne, en se
concentrant sur les facteurs qui ont augmenté ou diminué leur niveau de confiance lors de la visite d’un site de
jeux d’argent. Les auteurs ont constaté que la plus grande influence est venue du contenu informationnel du site.
Les potentiels joueurs veulent des informations claires, faciles à trouver sur le propriétaire du site, les
politiques du site et sur la manière dont le personnel gère le site. Après cela, les joueurs ont indiqué que la
gestion de la relation a été le deuxième plus important facteur dans la construction de la confiance. Cela
signifie qu’il est important que les joueurs peuvent facilement communiquer avec l’entreprise, qu’ils sont pris au
sérieux, qu’ils reçoivent leurs gains rapidement et que la société satisfait ses promesses. Ensuite, les propriétés
de l’interface est le suivant facteur important, signifiant que le site doit être facile à suivre, rapide à charger
et doit contenir des informations exactes. Enfin, les filtres pré-interaction vise les expériences précédentes des
joueurs dans d’autres casinos en ligne. Il n’est pas surprenant les mauvaises expériences réduisent la confiance
initiale des joueurs dans les sites de jeux de hasard qu’ils vont ensuite visiter. Toutefois, si ces résultats
sont intéressants, nous devons être prudents quant à leur généralisation, car ils sont basés sur un petit
échantillon de joueurs de casino en ligne et ils peuvent ne pas être représentatifs pour les joueurs en ligne en
général ou pour les joueurs de poker en ligne en particulier.
Les études des sites en général ont constaté que les caractéristiques du design jouent un rôle essentiel en
influençant la perception de la fiabilité d’un site, y compris la facilité de navigation, la clarté des
transactions financières, la mesure dans laquelle le site a une allure professionnelle et le propre usage des
éléments de conception visuelle. Le mélange des annonces publicitaires et le contenu diminuent la confiance des
joueurs. La promotion de l’honnêteté, l’absence de partialité et les valeurs partagées avec l’utilisateur, ainsi
que la fourniture d’informations exactes et complètes ont démontré d’avoir augmenté la confiance.
Étant donné la manque actuelle des recherches qualitatives pour comprendre le fait de jouer poker en ligne, la
présente étude s’est donné comme but d’enquêter plus en détail les motivations des joueurs de poker en ligne
suédois, les facteurs qui augmentent ou diminuent leur confiance dans les sites et les attitudes des joueurs à
l’égard des initiatives de jeu responsable menées par les casinos en ligne. Les recherches antérieures ont noté
que beaucoup de joueurs de poker en ligne ont été d’accord avec l’ajout des mesures volontaires de
responsabilisation. Examinant l’utilité des initiatives de responsabilisation, autres que directement aider les
joueurs à éviter les problèmes de dépendance, est bénéfique, car cela peut montrer où ces initiatives ont eu une
valeur de plus pour l’opérateur de jeux, au-delà des réglementations obligatoires et la base morale de l’opérateur.
Certes, les initiatives qui ont des avantages mutuels démontrent qu’une véritable préoccupation pour le
bien-être du joueur doit être le point central de la politique de tout opérateur de jeux en ligne.
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